Elämyksellistä

Elämys ja elämyksellisyys. Olen aina kokenut ne vaikeaksi määritellä ja rajata, jokainen yksilö kun kokee, aistii ja tuntee asioita eri tavalla. LEO määrittelee elämyksen moniaistilliseksi ja unohtumattomaksi kokemukseksi, joka voidaan omaksua osaksi persoonaa tai se voi muuttaa henkilön maailmankuvaa. Isoja asioita siis. Mielestäni onkin melkoinen haaste saada matkailutuotteesta niin onnistunut, että sitä voidaan kutsua elämykselliseksi.

Elämys = asiakaspalvelu?

Mitä asiakas tänä päivänä oikein haluaa? Nettishoppailu voi olla parhaimmillaan yksinkertaista, muutama klikkaus ja hotellihuone on varattu. Siihen harva enää tarvitsee ulkopuolisen apua. Harvoin kuitenkaan pelkkä hotellihuone tai muu erillinen tuote tai palvelu saa asiakkaan tekemään ostopäätöksen ja suuntaamaan nokkansa kohti tiettyä lomanviettopaikkaa. Hyvin paketoitu ja konseptoitu, elämyksellinen tuote sen puolestaan voi tehdä.

Alueemme matkailutarjonnassa elämyksellisyys näkyy omaleimaisuudessa ja uniikkiudessa. Savolainen saunamualima keskiaikaisessa mijöössä piikatyttöjen ja renkien hääriessä villisikapaistin kimpussa, maailman suurimpien tähtien esittämä ooppera mahtavan Olavinlinnan muurien suojassa satojen hullaantuneiden ihmisen ympäröivänä, patikkaretki laavulle nokipannukahville. Kokonaisvaltaisuus, autenttisuus, omaleimaisuus. Siinä mielestäni joitakin elementtejä, joita elämyksen tuottamiseen tarvitaan.

Usein omassa tutussa ympäristössä monet asiat ovat itsestäänselvyyksiä ja arkipäivää, eikä niitä osaa ajatella elämyksellisten tuotteiden rakennuspalikoina. Näiden osasten tunnistaminen, niiden yhdistäminen ja aitouden esille tuominen ovat toivottavasti taitoja, jota tämän koulutusjakson jälkeen omaan.

Ikimuistoinen kokemus

Ikimuistoinen kokemus minulle oli lukioaikainen opiskelijavaihto. Olin silloin 16 vuotta ja suuntana oli Italia. Lukiomme yhteistyökoulu sijaitse lähellä Milanoa ja koulut olivat harrastaneet oppilasvaihtoa jo monena vuonna. Niinpä minäkin päätin hakea mukaan ja keväällä ryhmä Italiaisia nuoria pamahti Kerimäelle. Ja syksyllä oli meidän vuoro suunnata Italiaan.

Olimme reissussa 10 päivää. Tuon ajan asuimme italialaisessa perheessä, joten italialaiseen elämäntapaan sai tutustua oikein lähietäisyydellä. Päivät olivat täynnä ohjelmaa; vierailimme Milanossa, Venetsiassa, Garda-järvellä ja monessa muussa mielenkiintoisessa paikassa. Yhtenä päivänä olimme mukana italiaisten englannintunnilla, toisena käyskentelimme pitkin pikkukaupungin (Crema) katuja.

Mikä teki matkasta niin erityisen? Tietenkin se, että kyseessä oli ylipäänsä ensimmäinen ulkomaanmatkani, mutta ennemminkin kokemus kasvatti ihmisenä ja avarsi maailmankuvaa. Oli aivan mahtavaa päästä teininä keskelle uutta kulttuuria ja asua ulkomaalaisessa perheessä; nähdä ja oppia heidän tapojaan. Tästä lähti kiinnostukseni matkailuun ylipäänsä ja luultavasti myös siihen, että ylipäänsä halusin lähteä opiskelemaan matkailua. En usko, että normaalilla pakettimatkalla olisi ollut samanlaista vaikutusta. Myös vieraan ihmisen ottaminen omaan kotiin ja osaksi omaa arkea oli mielenkiintoinen kokemus.

Onnistuneet sivustot

Tehtävänannon mukaisesti meidän tuli etsiä sivustoja tai palveluja, jotka täyttivät tietyt elämyksellisyyteen kuuluvat (?) komponentit. Homma ei ollutkaan niin helppoa kuin mitä saattoi ensilukemalta luulla. Tai sitten asiaa alkoi ajattelemaan liian monimutkailsesti ja ei nähnyt puuta metsältä. Tiedä häntä, mutta alla muutamia minulle mieleen tulleita esimerkkejä:

1) Teemalliset sivustot (tempaavat käyttäjän toiseen, arkitodellisuudesta poikkeavaan todellisuuteen)

Teemallisen sivuston kuvaus toi minulle ensimmäisenä mieleen erilaiset pelisivustot, kuten Habbohotel, Aapeli tai Pelikone. Nuorille pääasiassa suunnatuille sivustoille ominaista on luoda oma hahmo, jolle kertään pisteitä tai jotain muuta crediittiä. Pelejä pystyy pelaamaan yksikseen tai sitten muita nettipelaajia vastaan. Itse pelit ovat yksinkertaisia, mutta sivustot kokonaisuudessaan todella koukuttavia. Sijainnin tunnistukseen perustuvat sivustot, kuten Gowalla ja Forsquare kuuluvat myös mielestäni tähän.

2) Draamalliset (joiden kokeminen on jännittävää)

Tämä kategoria oli mielestäni todella vaikea. Itse en hirveästi surffaile netissä, vaan pikimminkin lueskelen nettilehdet ja roikun sosiaalisissa medioissa. Millainen sivu on jännittävä? Tässä yhtenä päivänä testailin Google + -palvelua josta en etukäteen oikein mitään tiennyt ja olihan se jännittävää. Ja toki FBn päivitykset ja kavereiden kuvat sun muut voivat aiheuttaa jännitysmomentteja, mutta tuskin SoMen palveluita voi tähän kategoriaan laskea kuuluvaksi.

3) Räätälöitävät (jokaisen käyttäjän yksilöllisiin tarpeisiin)

Minun on pakko ottaa tähän esimerkiksi jo tunneiltakin tuttu M&M'S :) Sivustolla voi siis räätälöidä omia makeisia, painaa niihin tekstiä taikka kuvia ja tilata karkit vaikka juhliin. Satuinpahan saamaan pussukan tallaisia räätälöityjä karkkeja kätösiini ja ihan veikeitähän ne olivat.

Hei muuten, kuuluuko tässä kysymys, että sivusto on räätälöitävissä vai sivustolta saa räätälöityjä tuotteita? Itse sivuston sisällön räätälöintimahdollisuudesta minulle tulee ensimmäisenä mieleen google-tilin avulla toimiva personoitu aloitussivus (mikä lienee oikealta nimeltään..), jossa siis pystyy määräämään itse haluamansa osaset (sää, Hesarin uutiset, telkkariohjelmat tms).

4) Kaupallisuus (kokemus tapahtuu sekä verkossa että reaalimaailmassa)

Olin viime viikolla todella mielenkiintoisessa seminaarissa, jossa yhtenä puhujana oli Matti Rönkkö GroupOn CityDealista. Kyseessähän on siis palvelu, joka välittää palveluita laidasta laitaan uskomattoman halpaan hintaan kuluttajille. Palvelu voi olla hampaiden valkaisusta illalliseen ja kaikkea sen väliltä. Asiakas ostaa diilin, saa lahjakortin ja käyttää sen haluamanaan ajankohtana, reaalimaailmassa siis.

Mitä tulossa?

Jännitävää nähdä, millaiset lähipäivät tällä kertaa on tulossa. Asia sinällään ei ole kovinkaan tuttua, ainakaan teoriatiedon kautta ajateltuna. Kohti elämyksiä siis!