Markkinointia ennen ja nyt

Jos haluaa tehdä bisnestä tavoitteellisesti ja onnistua siinä, on elintärkeää laatia markkinointisuunnitelma. Mutta mitä markkinointisuunnitelma oikeastaan sisältää? Se on yrityksen työkalu, jonka avulla yritys varmistuu siitä, että tehtävät markkinointitoimenpiteet ovat tehokkaita ja kohdistettu oikeille asiakassegmenteille. Markkinointi ei voi olla pelkkää hakuammuntaa tehdään-mitä-huvittaa -tyyliin, vaan sen on edettävä systemaattisesti ja sen etenemistä tulee suunnitella ja seurata toimenpiteiden edetessä.

Markkinointisuunnitelmaa varten yrityksen tulee olla selvillä markkinatilanteesta koskien omaa tuotettaan/palveluaan sekä muista alalla toimivista tahoista, siis kilpailijoista. Yrityksen tulee tietää, kenelle hän palveluita tarjoaa, miksi ja millä keinoilla. Tässä lyhykäisyydessään. Kannattaa muuten käydä katsastamassa tämä opetushallituksen materiaali markkinointisuunnitelman teosta ja katsastaa alla olevia video.

Luukusta ulos 

Markkinointisuunnitelma laatimista varten on olemassa useita eri teorioita ja apuvälineitä, mutta suuri osa ihmiskunnasta elää uskoen, ettei ole SOSTAC-mallin voittanutta. Tiivistettynä SOSTAC menee näin:

Situation = yrityksen nykytilanne
Objectives = mihin yritys on menossa, mitä halutaan saavuttaa
Strategy = miten yritys aikoo saavuttaa tavoitteet (suuret linjat)
Tactics = millä toimenpieteillä/työkaluilla aiomme saavuttaa tavoitteen
Action = yksityiskohtainen toimintasuunnitelma jokaiselle työkalulle/toimenpiteelle
Control = kuinka onnistumista kontrolloidaan, mitataan ja kehitetään eteenpäin
(Smith, P., 1999, Stategic Marketing Communications)

Mallia käyttämällä yritys tiedostaa kaikki markkinointisuunitelman tekoon vaikuttavat osaset ja pystyy tekemään siitä toimivan. Eri vaiheiden kartoituksessa voi käyttää tiettyyn vaiheeseen/toimepiteeseen tarkennettuja teorioita, kuten vaikka SMART-testiä (jonka avulla yritys pitää tavoitteet mitattavina ja toteutettavina) tai AIDA-mallia.

Ennen ja nyt

Mihin eri markkinointisuunnitelman vaiheisiin internetin tuomat mahdollisuudet ovat oikeastaan vaikuttaneet?  Lähtötilanne markkinointisuunnitelman laatimiseen mielestäni on sama oli käytettävissä olevat välineet ja metodit mitä tahansa, mutta päämäärään ja sen saavuttamiseen internet on tuonut lisäulottuvuuksia. Kärjistetysti jos yritys haluaa kansainvälityä, siihen tuskin riittää ilmoittelu paikallislehdissä.

Kun kampanjaa lähdetään toteuttamaan, tietotaito internetmarkkinoinnista on olennaista. Ei siis kannata lähteä suoltamaan omaa viestiä läpi joka tuutista, vaan on ymmärrettävä eri välineiden ja kanavien ominaisuudet ja erityispiirteet. Markkinointitoimenpiteillä on usein yksi (tai muutama) pääväylä sekä lisäksi niitä täydentävää markkinointiviestintää. Aika harvaa kanpanjaa kannattanee jättää vain ja ainostaan esimerkiksi GoogleAdwordsin tai yhden messun varaan.

Markkinointikampanjoiden seuranta on myös helpottunut sähköisten toimenpiteiden myötä. Esimerkiksi newslettereistä pystytään suoraan seuraamaan, kuka on klikannut mitäkin linkkiä, onko klikkaus johtanut esim. verkkokauppakäyntiin tai onko asiakas mennyt erityksen FB-sivuille. Riippuen asiakkaan toimenpiteestä asiaan kuin asiaan voidaan reagoida. Jos newsletterin saanut ei ole aukaissut kirjettä, herää kysymys, miksi? Voisiko otsikoinnissa olla vika vai lähetyssajankohdassa? Vai eikö aihe ylipäänsä kiinnostanut henkilöä. Jos uutiskirjeen linkkejä on klikkailtu, voidaan asiakkaalle laittaa vielä kohdennetumpaa markkinointia, aktivoida asiakasta ja tarjota juuri niitä asioita, joista hän on kiinnostunut.

Yhteenvetona

SOSTAC-mallin kolme ensimmäistä kohtaa ovat siis pysyneet periaatteessa samoina; yirtyksen pitää tietää yrityksen lähtötilanne ja tavoite myös nettiaikana. Suurin muutos on siis käytönnön toimenpieteissa; toteutustavoissa ja seurannassa. Internet tuo mukanaan interaktiivisuutta ja dynamiikkaa, tarvitaan nopeaa reagointia ja ajan hermolla pysymistä. Kaiken pohjana on kuitenkin edelleen kokonaisvaltaisen markkinoinnin suunnittelu, joka antaa päätien markkinoinnille ja toiminnalle. Valitettavasti mielestäni monella yrityksellä juuri markkinointisuunnitelman teko on vajanaista tai sitä ei ole ollenkaan. Minä itse näen markkinointisuunnitelma yrityksen perustyökaluna, jota noudattaen edetään eteenpäin. Valinnanvaraa markkinointikeinoissa nimittäin löytyy.

Kävijäseurantaa

Google Analytics on IsoG:n tarjoama ilmainen nettisivujen kävijäseurantaohjelma. Analytics tilastoi muun muassa tietoja kävijän maasta, kävijäuskollisuudesta, mitä selainta hän käyttää, kuinka iso osa kävijöitä päätyy sivuille hakukoneista, viittaavilta sivustoilta tai suoraan, mitä avainsanoja hakukoneissa on käytetty kun sivustolle on päästy, millä sivuilla vieraillaan useimmin ja kauan sivustolla vietetään aikaa etc. Tässä vain siis muutama esimerkki. Analytics tilastoi melkein kaikkea maan ja taivaan välillä.

Konkretiaa

Analytics tarjoaa käyttäjälleen tietoa ja tilastoja siitä, kuinka sivustosi on löydetty ja kuinka kävijät siellä toimivat (mitä sivuja lukevat, paljon viettävät sivustolla aikaa, mitä mahdollisia linkkejä klikkailevat jne). Tämänkaltainen seuranta antaa arvokasta tietoa esimerkiksi siitä, miten voit parantaa sivusi sisältöä ja tuottavuutta. Analytics mahdollistaa myös tavoitteiden seurannan; esimerkiksi voidaan seurata, kuinka moni kävijöistä päätyy verkkokauppaan. Tilastoja voi näppärästi seura erilaisten käyrien ja piirakoiden avulla.

Tärkeää tietoa on esimerkiksi tilastot siitä, millä hakusanoilla sivuillesi päädytään ja mistä hakukoneista. Löytyykö sieltä kaikki tuotteisiisi ja/tai palveluihisi kiinteästi liittyvät avainsanat? Jos ei, asialle olisi syytä tehdä jotakin. Toisaalta jos välitön poistumisprosentti on korkea, sivuston kävijät ovat luultavasti löytäneet sivustosi vaikka etsivät jotain ihan muuta. Nämä ovat yksinkertaisia esimerkkejä siitä, mitä tietoja Analytics tarjoaa ja kuinka sitä hyödynnetään. Google Analytics -palvelusta voidaan seurata myös Adwords ja AdSense -kampanjoita. Napsautuksen jälkeiset tiedot muun muassa avainsanoista, hakulausekkeista ja hakutyypeistä auttavat luomaan Adwords-kampanjoista tehokkaita.

Tieto lisää tuskaa

Vai lisääkö? Niin kuin äsken totesin, Analyticsin tarjoaman tiedon on tarkoitus auttaa yritystä tms. parantamaan verkkosivujaan ja lisätä tyytyväisten kävijöiden määrää ja lisätä konversiota. Kysymys vain kuuluu, kuinka monella yrityksellä on olemassa olevien henkilöstöresurssien puitteissa täysipainoisesti hyödyntää kaikki tarjottimella oleva tieto? Mitä tehdä valtavalla määrällä tietoa, jos sitä ei pystytä hyödyntämään ja ottamaan virheistä opiksi?

Analytics koukuttaa. On todella mielenkiinoista seurata ja tulkita asiakkaiden/ potentiaalisten asiakkaiden käyttäytymistä ja mielenkiinnon kohteita, ihmetellä Adwords-kampanjoiden klikkimäärän kasvua (tai ihmetellä, miksi kampanja ei vedä..) ja eniten luettuja sivuja. Omassa blogissa sisältöä on sen verta vähän, että data läpikäyminen ei kauaa vie eikä saa aikaan sen suurempaa ahaa-elämystä, mutta työpaikan nettisivujen seurannasta ja analysoimisesta saakin jo paljon enenmmän irti. Analyticsin tarjoamia tietoja tulisi mielestäni jokaisen ottaa huomioon esimerkiksi jokaipäiväisessä myyntityössä ja viestinnässä, mutta harva työntekijä tuskin aiheeseen tutustuu, ellei sitä varta vasten oteta esille. Tässäpä monelle yirtykselle näkökulmaa perustoimintojen tehostamiseen. Ja eikun analysoimaan :)

Mobiilimarkkinointia

Referaatti artikkelista “Insights into the implementation of mobile marketingcampaigns” (Karjaluoto, H., Lehto, H., Leppäniemi,M. ja Mustonen, T. (2007).

Mobiilin käyttö markkinoinninssa on alkanut yleistyä vasta viime aikoina tekniikan kehittymisen ja markkinointifilisofian muuttumisen myötä. Koska mobiilimarkkinointi luo uusia mahdollisuuksia ja väyliä markkinointiin, tulee yrityksen olla selvillä, kuinka se eroaa muista markkinointikeinoista ja kuinka sitä hyödynnetään tehokkaasti. Tutkimuksissa on havaittu, etteivät "normaalit markkinointitaidot" ole riittäviä mobiilin hallitsemiseen, vaan markkinoijien tulee tietää tarkasti, kuinka suunnitella mobiilikampanjoita ja hyödyntää mahdollisimman tehokkaasti mobiilin markkinoitiin tuovat erityispiirteet ja mahdollisuudet. Myös mobiilimarkkiointi tulee ottaa huomioon yrityksen markkinointisuunnitelmassa aivan kuten muutkin keinot.

Mobiilimarkkinoinnin erityispiirteitä

Kampanjan suunnittelu. Ennen kuin yrityksert ryntäävät mobiilimaailmaan, tulee heidän ymmärtää, kuinka se eroaa perinteisistä markkinointikeinoista. Niin kuin kaikki muukin markkinointi, mobiilikampanjat tulee sunnitella tietylle kohderyhmälle (jopa kohdennetummin kuin "perinteisin" keinoin). Käytännössä moobilia voidaan kohdentaa yksittäisille asiakkaille milloin ja missä tahansa ottaen huomioon hänen mielenkiinnonkohteet sekä aikaisemman ostokäyttäytymisen. Mobiilikampanjaan voidaan sisällyttää esimerkiksi tekstiä, pelejä, soittoääniä, kuvia, näytönsäästäjiä, ääntä ja muuta viihdettä. Toimiva mainos on lyhyt ja kompakti, hauska ja viihdyttävä, kohderyhmälle sopiva ja tarpeeksi informatiivinen.

Markkinointibudjetin laatimiseen tulee myös kiinnittää erityisesti huomiota; jos budjetti on liian pieni, jää kampanjavolyymi liian pieneksi tai jos budjetti asetetaan liian suureksi, kampanjan ei ole kustannustehokas. Isoksi kulueräksi saattaa myös koitua tarvittavien puhelinnumerolistojen ostaminen, jos niitä ei ennestään yrityksellä ole. Tärkeää on myös huomioida, että EU-alueella mobiilimarkinointiin tarvitaan asiakkaan lupa.

Mobiilimarkkinointi tarjoaa markkinointiin uusia ominaisuuksia, yhtenä tarkeimmistä markkinointiviestin tavoittavuus: mobiililaite on aina mukana ja käyttövalmiina. Markkinoinnin kohderyhmän tavoittaa siis riippumatta henkilöiden sijainnista, viesti menee perille heti. Lisätehoa markkinointiin tuo myös se, että mobiili mahdollistaa kaksisuuntaisen dialogin markkinoijan ja viestin saajan välillä. Viestin saaja voi myös halutessaan lähettää viestin edelleen ystävilleen. Liialliseen tuputtamiseen ei kuitenkaan pidä sortua ettei markkinointia koeta spämmäykseksi.

Kampanja käytännössä. Mobiilikampanja voi siis pelkän tekstin lisäksi olla sähköpostikampanja tai viesti voi sisältää esimerkiksi kuvia, videota ja/tai ääntä. Suosituin on kuitenkin perinteinen tekstiviesti, joka nähdään tehokkaana, välittömänä ja luotettavana sekä personoituna kanavana. Tekstiviestin suurin puute taasen löytyy sen rajatusta merkkimäärästä. Myös MMS-viestit ovat nostamasssa suosiotaan. Mobiilimarkkinointi harvoin on toimivaa yksin, vaan se tulisiki kytkeä yrityksen muuhun markkinointiin ja nähdä se keinona täydentää muita markkinointitoimenpiteitä.

Kampanjan seuranta. Kampanjan seurantavaiheessa mitataan ja analysoidaan kampanjan onnistumista ja kerätään palautetta. Mobiilimarkkinoinnissa palautteen antaminen ja kerääminen on helppoa ja nopeaa ja markkinoijat voivat saada palautetta jo silloin, kun kampanja on vielä käynnissä. Mobiili myös mahdollistaa suoran palautteen kuluttajalta markkinoijalle.

Case

Artikkelissa esiteltiin kolme mobiilimarkkinointikampanjaa kampanjakuvauksineen ja tuloksineen:

Kampanja 1. Ensimmäinen kampanja oli SK-ravintoiloiden kampanja, jossa lähetettiin yhteensä noin 40 000 viestiä (tekstiviesti, MMS, WAP ja ladattava JAVA-sovellus). Viestin sisältönä oli kutsu ravintolan teemailtaan. Kampanjan tavoitteena oli selvittää, mihin viestityyppiin asiakkaat reagoivat ja mitä kautta he rekisteröityvät. Suosituinpana oli perinteinen tekstiviesti (n. 33 %) vastausprosentin ollessa 3 %.

Kampanja 2. Toisessa kampanjassa asiakkaille lähettiin viesti, joka sisälsi nauhoitetun puhelinkeskustelun. Viestissä naisääni infoaa tulevista klubin avajaisista ja tämän jälkeen miesääni antoi jatkotoimenpideohjeet. Nopeimmat vastaajat ansaitsivat kutsut avajaisiin. Viestiin vastatessa oli mahdollisuus antaa ystävän puhelinnumero, jolloin hän sai samaisen viestin. Tätä kutsutaan viraalimarkkinoinniksi. Kampanjassa lähetettiin 500 alkuperäistä viestiä, 3900 lisäviestiä tulleisiin numeroihin ja yhteensä rekisteröitymisiä oli noin 3000 kappaletta.

Kampanja 3. Kolmas kampanja oli elokuvan lanseeraukampanjan yhdessä tv-kanavan (Nelonen), IRC-gallerian, Suosikki-lehden sekä Habbo Hotellin kanssa. Ihmisten huomiota heräteltiin yhteistyökumppaneiden internetsivujen avulla, joissa heitä kehoitettiin osallistumaan arvontaan ja jättämään yhteystietonsa. 70 000 henkilöä osallistu arvontaa ja heistä noin 60 % antoi luvan mobiilimarkkiointiin.

Yhteenveto

Mobiilikampanjoiden toteuttaminen käytönnössä voidaan jakaa kuuteen osaan: suunnittelu, viestin suunnittelu, tekninen toteutus, testaus, kampanjan toteutus ja seuranta/arviointi.

Ensin siis suunnitellaan ja mietitään, mitä, miksi ja kenelle. Viestin sisältö laitetaan kuntoon ja mietitään kampanjan toteutustapa (tekstiviesti, MMS, JAVA-sovellus etc). Viesti kannattaa testata ennen lähettämistä: näyttäähän viesti oikealta ja toimiihan tekniikka. Myös viestin lähetysajankohtaa kannattaa myös pohtia. Mobiilikampanjan seuranta ja arviointi voidaan tehdä tutkimalla esimerkiksi rekisteröitymisien määrää.

Salainen agentti 007

Kuva: Savonlinnan Seudun Matkailu Oy

Suomen jännittävin kesäkeikka huippusalaisessa operaatiossa odottaa. Nauti kesästä, soluttaudu kohteisiin ja raportoi kokemuksistasi – me maksamme viulut. Kampanjasivuston ensimmäinen lausahdus tiivistää hyvin kampanjan kärkiajatuksen.

Mistä siis on kyse? Savonlinnan Seudun Matkailu Oy hakee salaisia agentteja seudulle testaamaan alueen palvelutarjontaa ja raportoimaan kokemuksista ja elämyksistä eteenpäin esimerkiksi bloggaamalla tai sosiaalisen median eri kanavien kautta. Agentit saavat ilmaisen loman ja roppakaupalla elämyksiä, seutu ja yhteistyökumppanit asiantuntijoiden kommentteja ja näkyvyyttä. Yksinkertaista ja tehokasta?

Pintaa syvemmälle

Kampanjakonsepti on ideoitu salainen agentti-teeman ympärille, inspiraationa kukas muukaan kuin itse James Bond ja 007 –elokuvat. Kampanjalla rekrytoidaan agentteja viettämään lomaa Savonlinnan seudulle kesän ja syksyn 2011 aikana. Heidän tehtävänään on soluttautua seudulle lomailijoina, nauttia kesästä ja raportoida matkan kuluessa kokemuksistaan.

Rekrytointi tapahtuu Tehtävä Saimaalla –kampanjasivuston kautta, joka toimii myös erilaisten markkinointitoimenpiteiden laskeutumissivuna. Rekrytointi aloitettiin tammikuussa, kampanjaa aktivoidaan tammi-huhtikuussa ja lopullinen agenttien valinta tehdään toukokuussa.

Toteutusvaiheessa valitut agentit roudataan seudulle (yhteistyökumppanina Finncomm Airlines) kokemaan (toivottavasti) elämänsä ikimuistoisimman loman ja jakamaan kokemuksensa mahdollisimman monissa eri kanavissa ja eri muodoissa. Savonlinnan Seudun Matkailu Oy räätälöi lomakokonaisuuden jokaiselle valitulle hänen toiveitaan mukaillen (esim. toteuttamisajankohta) yhteistyössä paikallisten matkailuyritysten kanssa. Loma sisältää kaiken majoituksesta ja ruokailuista aktiviteetteihin ja raportointivälineisiin. Kelpais varmaan Putouksen Mr. Mallorcallekin ;)

Ja tätä tavoitellaan..

Tehtävä Saimaalla –kampanjan tavoitteena on tehdä erilaista ja innovatiivista aluemarkkinointia, lisätä alueen tunnettuutta, lisätä Savonlinnan seudun positiivista imagoa matkailualueena sekä testata ja kehittää alueen palvelutarjoomaa. Siinä onkin jo tavoitetta kerrakseen.

Konseptin avulla pyritään luomaan ja testaamaan seudun pääasiakasryhmille (=kampanjan kohderyhmät) räätälöityjä elämyksiä ja matkailukokemuksia. Tavoitteeseen päästään osallistamalla kiinnostuneita nykyisiä ja potentiaalisia asiakkailta aktiiviseen alueen palvelukokonaisuuksien testaamiseen ja siitä raportointiin. Näiden avulla voidaan puolestaan kehittää jo olemassa olevia kokonaisuuksia tai palveluita sekä mahdollisesti innovoida uuttaa asiakaskunnan kiinnostuksen pohjalta. Kampanjalla on siis suoraa hyötyä myös yhteistyökumppaniyrityksille, hehän saavat aktiivisen kehitysfoorumin uusien ja paremmin asiakkaiden tarpeisiin vastaavien palvelukonseptien luomiselle ja kehittämiselle. He saavat myös suoraa palautetta olemassa olevista palvelukokonaisuuksistaan.

Kenestä on agentiksi?

Kampanjan kohderyhmä voidaan jakaa neljään eri segmenttiin: luonto- ja aktiivilomailijat, kulttuurimatkailijat, mökkilomailijat/perhelomailijat sekä VIP/luxuslomailijat.

Kuva: Savonlinnan Seudun Matkailu Oy

Ensimmäisenä kohderyhmänä ovat siis aktiiviset ja omatoimiset luontomatkailijat, jotka odottavat lomaltaan haasteita ja jännitystä sekä toisaalta arvostavat suomalaisen järviluonnon ja kansallispuistojen tarjoamia elämyksiä ja luonnonrauhaa. Kulttuurimatkailijaksi haetaan taide- ja kulttuuriahmattia, joka on kiinnostunut myös paikallisista perinteistä ja tavoista. Mökkeilykategoriaan etsitään koko perheen kanssa reissaavaa agenttia, joka lomailee mökkeilemällä järviluonnon keskellä. Lomansa aikana perhe on kiinnostunut tutkimaan ympäristöä ja hakemaan sieltä mielekästä puuhaa koko perheelle. Viimeiseen VIP-katekoriaan haetaan maailmaa kierrellyttä kosmopoliittia, joka arvostaa paikallista gourmeeta, hyvää palvelua sekä yllättäviä elämyksiä.

Rekryä monesta tuutista

Tehtävä Saimaalla –kampanja lanseerattiin tammikuussa Matka 2011 –messuilla ja samalla viikolla avattiin myös kampanjasivusto. Kampanjasivustolle ohjataan asiasta kiinnostuneita mm. Googe Adwords- ja Facebook-mainoksilla sekä bannereilla. Matka 2011 –messuilla jaossa oli flyeria, joka ohjasi potentiaalisen agentin samaiselle sivustolle tai suoraan osastollemme kuulemaan lisätietoa tai jopa rekisteröitymään. Rekisteröitymistä varten olimme varanneet kannettavan messuosastolle. Messuja varten myös painatimme kaikille työpaidat teeman mukaisesti.

Suuri yksittäinen repäisy oli myös maikkarin sivuilla toteutettu interstitiaali. Näyttöjä mainoksella oli yli miljoona, josta poiki reilut 20 000 klikkausta ja käyntiä kampanjasivustolle. Muita pienempiä käytössä olevia markkinointikikkoja on esimerkiksi sähköpostin hännät ja uutiskirjeet sekä tiedottaminen Facebookin Savonlinna Travel Vip Clubissa sekä kampanjan omilla FB-sivuilla.

Agenttien rekrytointi jatkuu 20.5.2011 saakka. Jo rekrytointiaikana on tarkoitus teetättää kokelailla orientoivia ennakkotehtäviä, joista saadaan vertailupohjaa kokelaiden välille sekä mahdollisesti ideoita kunkin kohderyhmän odotuksista ja toiveista. Agentit valitaan toukokuun lopussa ja kiidätetään seudulle kesän aikana.

Onnistuneen kampanjan tunnistaa

Kampanjan rekrytointiprosessin etenemistä seurataan muun muassa seuraavilla tavoilla:

• tulleiden hakemusten lukumäärä
• kampanjasivuston kävijämäärä
• Facebook-sivun tykkääjien lukumäärä
• Google Adwords- sekä FB:n mainoksien klikkausmäärät
• MTV3-kanavan mainoskampanja

Yllä mainitut toimivat myös koko kampanjan onnistumisen mittareina, mutta mielestäni ”pehmeämmät” mittarit kampanjan kokonaisarvioinnissa ovat tärkeämpiä kuin numeeriset.

Kampanjan onnistumista voidaan mitata arvioimalla agenttien tuottaman materiaalin laatua, määrää ja levinneisyyttä. Jos ja kun agentit esimerkiksi bloggaavat lomastaan seudulla, seurataan aktiivisten blogin lukijoiden määrää, mahdollista kommentointia ja blogisivustolta tulleiden nettisivukävijöiden lukumäärää. Sama periaate pätee esimerkiksi Youtube-videopalveluun tai erilaisiin kuvapalveluihin syötettyyn materiaaliin. Onnistumista voidaan myös arvioimalla agenttien esille tuomia tuotekehitysideoita (joko suoraan tai ”rivien välistä”), niiden laatua ja toteutettavuutta.

Kampanjan päätyttyä onnistumista mitataan tarkastelemalla savonlinna.travel –sivuston kokonaiskävijämäärän muutoksia, mahdollista verkkokaupan kasvua, seudun saamaa huomiota keskustelupalstoilla, bolgeissa ym (esimerkiksi Google Alerts) sekä mediajulkisuutta. Kampanjan pitkän tähtäimen tavoitehan on saada positiivista julkisuutta, lisätä ihmisten tietoisuutta ja laajentaa jo olemassa olevia käsityksiä seudusta. Tämä kaikki lopulta kulminoituu positiiviseen pöhinään ja euroihin.

Mikään ei ole täydellistä

Kampanjalla tiivistetään Savonlinnan Seudun Matkailun sekä paikallisten matkailuyritysten yhteistyötä rakentamalla palvelukokonaisuuksia seudulle tuleville agenteille. Koska kyseessä on kampanja, jonka lopputuloksena ihmiset jakavat kokemuksiaan muun maailman kanssa, tulee tuotteiden ja palveluiden laatuun kiinnittää erityisen paljon huomiota. Kampanja siis toivottavasti herättelee paljon ajatuksia ja pohdintaa sekä mahdollisia toimenpiteitä alueen yrityksissä tämänkin asian tiimoilta.

Mielestäni parannettavaa löytyy siitä, miten saada kanpanjalle vielä enemmän näkyvyyttä. Tehtävä Saimaalla –kampanja on seudun suurin yksittäinen markkinointikampanja ja tuloksien pitää siis olla sen mukaiset. Jotta pääsemme haluttuihin tuloksiin, on meidän rekrytoitava aktiivisia ja innovatiivisia henkilöitä, jotka oikeasti voivat tuottaa seudulle hyödyllistä materiaalia. Ja jotta löydämme sopivia agentteja, on viestiä levitettävä mahdollisimman laajalle ja monien ihmisten tietoisuuteen. Alustavasti on keskusteltu pienistä markkinointikeinoista, kuten yhteistyöstä paikallisten hotellien kanssa (tyynylle jätetään mainos), myytyjen ooppera/balettilippujen mukana laitettaisi mainos jne helposti toteutettuja mainoskeinoja.

Kampanja tulevaisuudessa

Kampanjaa voisi tulevaisuudessa toistaa ainakin hieman pienemmässä mittakaavassa. Bloggaaminen ja sosiaalisen medioiden ym palveluiden käyttö tiedonhakuvälineinä yleistyy jatkuvasti ja on tärkeää saada omille palveluille ja tuotteille näkyvyyttä asiakaslähtöisesti (=uskottavasti ja luotettavasti).

Ideana lomaraportoinnista kannattaa myös ottaa käyttöön jokaisen seudulla lomailevan kohdalla. Oli tapa sitten jokin valmis netin tarjoama palvelu (kuten Trip Advisor tai jokin muu vastaava) ja sen tuominen vahvasti esille nettisivuilla tai oman sivuston kautta toteutettava arviointi/torniluokitus/palauteloota, se pitäisi tehdä asiakkaalle mahdollisimman helpoksi ja vaivattomaksi. Mielipiteet/arvostelut tulisi olla selkeästi luettavissa tuotteen tai palvelun kohdalta ja yhtä helposti jaettavissa eteenpäin esimerkiksi sosiaalisiin medioihin. Tämän toteutus ei ole kovinkaan monimutkainen ja pitääkin siis ottaa to do –listalle :)

Tarkoituksena on myös aloittaa vastaavanlainen kampanja Venäjälle mahdollisimman pian. Hommasta tekee entistä mielenkiintoisemman fakta, että venäläiset kulttuuri ja odotuksen eroavat suomalaisesta paikka paikoin todella paljon. Tällä hetkellä työn alla on selvitystyö siitä, mitkä olisivat kampanjan kohderyhmät (vai samat?), missä medioissa kampanjaa viedään eteenpäin, haetaanko tavisbloggaajia vai Venäjällä suurta suosiota ja luottamusta nauttivia probloggaajia jne.

Kuva: Savonlinnan Seudun Matkailu Oy

'

Jos kampanjasta heräsi kysyttävää (tai herää tulevaisuudessa), ottakeehan yhteyttä ja kyselkee lissää :)

Laajennuksia

Ex kollegani käväisi viime vuoden Matka alkaa verkosta (eTourism) –messuilla ja saavuttuaan toimistolle sain videon kirjasta, jossa dinosaurukset heräävät eloon. Häh? Videossa pieni poika katselee kirjaa tietokoneen kameran avulla ja näkee, kuinka dinosaurukset liikkuvat ja ääntelehtivät (tämä video taisi olla esillä myös lähitunneilla). Näin Nita ja Augmented Reality kohtasivat.

Muokattua todellisuutta

Vimmatun googlettamisen jälkeen viisastuin, että ko. asia tunnetaan suomeksi myös nimellä ”lisätty todellisuus” tai ”tehostettu todellisuus”. Todellisuuden laajentaminen, siihen jonkun lisääminen, todellisuuden ja virtuaalimaailman yhdistäminen. Sitä on Augmented reality. Sirkun blogiin ja moniin muihin mielenkiintoisiin sivuihin jumituinkin moneksi toviksi.

Augmented reality käytännöntasolle - mitä on jo käytössä?

Saadakseni paremman kuvat tämänhetkisestä tilanteesta keräilin joitakin esimerkkejä jo olemassa olevista ja toimivista AR:n sovelluksista. Hauska tuttavuus oli muun muassa Wikitude, johon käyttäjät voivat lisätä tietoja ja näitä voi lukea katsomalla kohdetta puhelimen kameran läpi tähän tapaan:

Tämän avulla turisti voisi siis näppärästi lukea tietoja vaikka Olavinlinnasta ennen itse kierrosta. Askeleen pidemmälle menee Beatles faneille kehitetty oma matkailukierros, joka ohjaa käyttäjän paikasta toiseen kertoen paikoista kuin vanha kunnon opas konsanaan. Sivustollakin oli herätelty jo ajatusta, kuka enää tarvitsee painettuja oppaita? Tämä on jo siis olemassa ja käytössä, loistavaa(?).

Tulevaisuuden kauhuskenaario?

Liikkuvatko siis kaikki tulevisuudessa puhelimet kourassa tuijottaen virtuaalitodellisuutta, vai pitävätkö perinteiset välineet kuten matkaopaskirjat, paikallisoppaat ja turisti-infot pintansa? Selvää on, että mukana on pysyttävä, mutta voiko AR saada myös negatiivisia piirteitä? Ehkä Matrix-maiseen maailmaan ei nyt sentään olla menossa, mutta uskon, että kehittyvä teknologia ajan kanssa korvaa joitakin nyt olemassa olevia tapoja tehdä ja toimia.

Taannoin seudullamme oli ilmoilla ajatus, ettei matkailuneuvontaa tarvita, vaan asiakaskontaktin voi korvata pömpeleillä, josta turistit saavat ajankohtaisen tiedon, aikataulut, liput ja laput, vapaan majoituskapasiteetin ja ravintolasuositukset. Siis asiat, joita perinteisesti  matkailuinfoista kysellään. Tällaisia kyseilijöitä siunaantuu jokaiseen matkailukaupunkiin kuin sieniä sateella ja tottakai se "vie" yrityksen resursseja tehdä muuta (= mm. PR-toiminta, markkinointi, ryhmämyynti, sisällöntuotanto, kehitystyö etc). Sinänsä siis tiedon saaminen sinne, missä asiakkaat liikkuvat (=helposti löydettäväksi ja käytettäväksi) ei olle hullumpi homma. Ei kuitenkaan korvaavana vaan pikemminkin täydentävänä. Miten siis eteenpäin?

Tehostettua todellisuutta Savonlinnaan?

Interaktiiviset näytöt ja pömpelit ovat siis jo olemassa olevaa teknologiaa. Ko. laitteista voi esimerkiksi ostaa puhelimitse ja saada ostosta vahvistuksen, joka toimii varausvahvistuksena tai vaikka pääsylippuna.Tutuimpina tiedonsiirtotekniikoina käytetään muun muassa bluetooth’ia Wi-Fi:ä tai WLANia. Minulle uutena tuttavuutena tutustuin NFC (Near Field Comminication) –teknologiaan, joka vaikuttaa varsin toimivalta ratkaisulta. NFC-teknologia tarkoittaa käytännössä muutaman senttimetrin langatonta liityntäteknologiaa, joka mahdollistaa turvalliset kaksisuuntaiset interaktiot, joita hyödynnetään tällä hetkellä mm. mobiilimaksamisessa. MobiiliBlogissa oli muuten mielenkiintoinen juttu siitä, miten Nokia aikoo tästä vuodesta eteenpäin käyttää kaikissa älypuhelimissaan ko. teknologiaa.

Palaan aikasempaan pömpeli-ajatukseen. Jonkinmoinen pytinki seisomaan Savonlinnan torille turistien avuksi ei oikeasti ole hullumpi ajatus, teknologiakin kun kerta on olemassa. Savonlinnan kotipaikakseen tunnustaa yritys nimeltä Elämyssihteerit Oy, joka tarjoaa ratkaisuja yrityksen sähköisten toimenpiteiden tehostamiseen. Käytönnän esimerkkinä heillä on I..-Travel –tauluja, joiden ideana on toimia infokanavina tai mediana yrityksille tai vaikkapa tapahtumille. Savonlinnasta tauluja löytyy kahdeksan. Tällä hetkellä taulut eivät ole interaktiivisia, mutta tekniikka sen toteuttamiseksi on yrityksellä jo hallussa. Olisiko tässä siis kehityksen paikka? Olisi melkoisen näppärää, jos turisti/matkailija/paikallinen asukki voisi tsekata taulusta/pömpelistä sen illan tapahtumatarjonnan, löytää mielenkiintoisen konsertin ja ostaa sinne viime hetken alelipun ja kiiruhtaa konserttiin. Viimeisimmät ravintola-arvostelut saisi yhdellä klikkauksessa, samoin kuin höyrylaivoihen aikataulut tai Olavinlinnan aukioloajat. Me likey!

Augmented realityn avulla on mahdollista myös töllistellä maailmaa puhelimen kameran läpi niin, että se saadaan näyttämään aivan joltain muulta, kuin mitä se sillä hetkellä on. Siis esimerkiksi siltä, miltä se on näyttänyt menneisyydessä. Idea selvinnee tästä videosta.

Savonlinnan tori tai Linnakatu olisivat oivia kohteita tämänlaiselle sovellukselle ja se voisi toimia samaan tyyliin kuin aikaisemmin mainitseman Beatles-kierros; "menneisyyden havinaa Savonlinnassa".

Asian tutkimista ja ideoiden kehittelyä voisi jatkaa loputtomiin. Toivottavasti lähitulevaisuudessa saamme Suomeenkin toimivia AR:n sovelluksia. Sitä odotellessa jatkan asioiden pyörittelyä omassa pääkopassa :)

Keräilyerä

Kartalla

Onko olemassa palvelua, jota IsoG ei tarjoaisi? Google Maps ei ole kyllä uusimmasta päästä, mutta viime aikoina Google saloihin enemmän perehdyttyäni sen mahti hämmästyttää yhä enemmän ja enemmän. Mutta siis, Google Maps on karttapalvelu, joka tarjoaa katseltavaksi katu- ja satelliittikarttoja, auttaa matkareitin suunnittelussa sekä mahdollistaa yritysten etsimisen. Tässä kohtaa minua tietysti eniten kiinnostaa yritysten tietojen etsiminen ja löytäminen.

Tämä osio tehtävänannosta oli helppo, sillä yrityksemme tiedot siellä näppärästi olikin jo valmiina (jopa kahteen kertaan). Katsotaanpas siis mistä Nitan tavoittaa:

Näytä suurempi kartta

Ohimennen jo mainitsinkin, että tietomme olivat palvelussa tuplana. Toinen (siis yllä oleva) on kollegani tekemä, mutta toisen alkuperästä en ole aivan varma. Tämäpä herätti minut pohtimaan, voiko kuka tahansa merkata palveluun mitä tahansa ja "väittää olevansa paikan omistaja"? Kuulostaa pelottavalta. Aion perehtyä asiaan tarkemmin, sillä tarkoitukseni on syöttää yritystietomme Google Places -palveluun uudelleen (kaikille selvennykseksi, että syy uudelleen tekemiseen ei ole se, että tiedot olisivat puutteelliset vaan tietoja ei ole tällä hetkellä syötetty yrityksemme käytössä olevan Google tilin kautta ;)).

Bongasin tietomme myös Open Directory Projectin sivulta, joten siirrytäänpän Linkedin-profiilin pariin. Linkedin on "professional networking site", jonka avulla voi luoda kontakteja, löytää uuden työpaikan ja vaihtoehtoisesti etsiä työntekijöitä. Täältä voi tsekata Nita profiilin.

Googlen Webmaster Tools

Ja lisää Googlen ilmaisia apureita.. Webmaster Tools (=verkkovastaavan työkalut) kerää nettisivustolta tietoa ja vertailee niitä Googlen indekseihin (joiden perusteella Google valitsee, mitä hakutuloksissa näytetään). Toolsin avulla sivuston haltija pystyy seuraamaan:

• käytössä olevia hakusanoja, jotka sijoittuvat korkealle Googlessa
• avainsanoja, joilla on suuri painotus sivusisällössä
• Google havainnoimia indeksointivirheitä (kuten rikkinäiset linkit)
• ketkä linkittävät sivuillesi

Nitan blogissakin on nyt Webmaster Tools (selkeät ohjeet lisäämiseen löytyy täältä). Tämä saattaa olla Analyticsin jälkeen seuraava, mihin allekirjoittanut koukuttuu :)

Hälläkö väliä

Aloittaessani lukemaan Seth Godinin e-kirjaa What matters now, ajattelin sen käsittelevän markkinointia niin, kuin sen yleensä kai mielletään; teoriaa mitä luultavimmin (ainakin nimen perusteella) näkökulmasta, mikä on tärkeää nyt, tänään ja huomenna. Ihmetyksekseni sain kuitenkin huomata olevani ainakin osittain väärässä, sisältö oli kaukana perinteisestä.

Comfort Zone

E-kirja käsittelee elämän ja elämisen (johon luonnollisesti kuuluvat niin henkilökohtainen kasvu ja kehitys, työelämä, ihmisshteet jne) peruspilareita, jokapäiväisiä toimintoja ja toimintaamme vaikuttavia partikkeleita. Minä näin teoksen ravisteluna tai ainakin yrityksenä ravistella ja saada ihmiset näkemään jokapäiväisen, kaavoihin kangistuneen arjen läpi ja kiinnittämään huomiota pieniin asioihin. Asioihin, joilla kuitenkin on suuri vaikutus. Teos käskee meitä hengähtämään, hymyilemään vieraalle, ajattelemaan ja ennen kaikkea toimimaan jokaiselle persoonalle ominaisella tavalla, tekevän elämästä juuri meidän näköisiä. Kiteytettynä siis poistumaan omalta mukavuusalueelta.

Break a leg people!

Teos esittelee hienojen ajattelijoiden suuria ajatuksia, ajatuksia jotka ovat totta, tärkeitä, vaikuttavia ja jopa toteutettavissa olevia. En kuitenkaan näe kirjaa absoluuttisena totuutena, paremminkin herättelijänä. Päivästä toiseen samaa rataa kulkeva arki tukkii ihmisen ajatustenvirtaa, ellei joku välillä pääse tökkäämään ja herättelemään.

Eräässä asiakaspalvelukoulutuksessa neuvottiin, kuinka päästä irti aamurutiineista ja näin herättää aistit avoimiksi uusille toimintamalleille ja ajatuksille. yksinkertaisuudessaan neuvo oli rutiinien rikkominen;  jos aamulla ensimmäisenä keität kahvia ja syöt aamupalaa, tee se joskus viimeisenä. Kruunaa aamusi poistumalla ikkunasta oven sijaan (ei suotavaa jos asut kerrostalossa..), ravistele henkistä itseäsi.

Itsensä etsijät

Mieleeni jäi lausahdus ”Getting things done is not the same as making things happen”. Miksi tehdä jotain pelkästään tekemisen takia? Miksi mennä töihin pakosta sen sijaan, että voisi työskennellä mielenkiintoisessa ympäristössä ja tehdä jutusta oman näköisesi, antaa osan itsestäsi? Miksi mennä kuntosalille ja polkea kuntopyörää samalla kun luet Cosmopolitania sen sijaan, että tehokkaasti treenaa puoli tuntia jotta edes joskus pääsisi tavoitteeseen? Pelkkä asioiden tehdyiksi saaminen ei siis muuta asioita, vaan korkeintaan ylläpitää jo olemassa olevaa tai jopa estää kehittymisen. DIY – do it yourself; kehity.

Kaavoihin kangistumista aiheuttaa myös pelko, jota teoksessa muutamassakin kohdassa käsiteltiin. Ihannoimme pelottomia ihmisiä, ihmisiä jotka tuovat esille massasta eriävän mielipiteensä, taistelevat sodassa ja auttavat apua tarvitsevia. Haluaisimme olla kuin he. Hekin ovat kuitenkin vain ihmisiä, ihmisiä, jotka ovat tehneet päätöksen olevansa rohkeita pelosta huolimatta. Totuus pelottaa, muiden ajatukset, muiden paremmuus, oma saamattomuus ja laiskuus, sinisilmäisyys, luottaminen, päätöksen tekeminen.

Olemisen sietämätön keveys

Kirja myös tiivistää ihmisen olemusta yksilönä, omana itsenään, ainoana. Kirja saa ajattelemaan ja pohtimaan omaa pienuuttaan, mutta taas toisaalta sitä, miten kukaan muu kuin sinä itse ei määrää elämäsi suuntaa tai sen osasia. Nobody-sivu kaikessa melankolisuudessaan pistää miettimään. ”Kellään ei ole vastauksia, kukaan ei kerro totuutta, kukaan ei tunne tuskaasi, kukaan ei suojele sinua terroristiuhalta.” Sanontakin sanoo, vain kuolleet kalat menevät virran mukana. Kukaan ei laita rattaita elämässäsi pyörimään tai tuo valmiiksi katettua tarjotinta eteesi; valitse tästä. Elämä ei ole helppoa, mutta pitääkö sen ollakaan? Olisiko helppo enää kaiken sen vaivan arvoista? Eikö juuri vastoinkäymiset (käsiteltävässä mittasuhteessa) opeta ja avarra ajattelua, saa meidät tuntemaan olevamme olemassa ja elossa, ole punainen lanka? Miksi kukaan taistelisi ei minkään puolesta? Helppo=olematon? 

Elämä vaatii oivaltamista, järistystä, asioiden ja ajattelun liikahtamista. Näin ainakin minun kohdalla. Elämän kaikissa osa-alueissa on paljon tuntematonta ja epäilyä, vaikeuksia. Ratkaisuna voi jäädä seisomaan paikalleen ja katsoa pois lipuvaa selkää, mahdollisuutta ja elää sitä hetkeä uudelleen ja uudelleen. Tai huutaa perään, poistua omalta mukavuusalueelta ja ottaa askel, hypätä tuntemattomaan. "So leap!" Minussa kirja siis herätti paljon ajatuksia ja niin kai sen oli tarkoituskin, kevyesti järkyttää maata lukiansa jalkojen alla. ”Tell the truth-even if it hurts. Actually, especially if it hurts.”