Laissa säädettyä

Matkailua toimialana, liiketoimintaa verkossa sekä asiakkaiden toimintaa säätelevät monet lait ja pykälät, joihin tavan tallaajankin on hyvä aika-ajoin paneutua ja muistuttaa kiemurat mieleensä. Harva yksittäinen henkilö on täysin perillä omista oikeuksistaan ja tämän toteaa myös Hesarin artikkelissa kuluttajariitalautakunnon puheenjohtaja.

Valmismatkat

Valmismatkoja koskee oma lakinsa. Valmismatkalla tarkoitetaan etukäteen järjestettyä matkapakettia, joka kestää yli 24 tuntia tai sisältää majoituksen (yleisimmin mukana on kuljetus ja majoitus). Matka on myös valmismatka, jos se jommankumman edellämainitun lisäksi sisältää muun kokonaisuuden kannalta olennaise matkailupalvelun (ei kuitenkaan esim ruokailu tms joka ei määrävästi vaikuta matkan kokonaishintaan tai sisältöön). Kokonaisuudessaan laki löytyy Finlexin sivuilta. Ennen matkan varaamista kannattaa käydä tarkistamassa, että matkaa myyvä matkatoimisto löytyy Kuluttajaviraston ylläpitämästä matkatoimistorekisteristä.

Kuva: publicdomainpictures.net

Toinen elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välistä toimintaa ohjaava laki on kuluttajansuojalaki, joka nimensä mukaisesti sisältää säädöksiä kuluttajan suojaksi ja avuksi. Kuluttajansuojalain soveltamisalana on kulutushyödykkeiden tarjonta, myynti ja muu markkinointi elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Pääkohdittain laki säätelee markkinointia, sopimusehtoja, takuuta ja etämyyntiä. Lain mukaan markkinoinnissa ei saa käyttää hyvän tavan vastaista menettelyä, kuten harhaanjohtavaa mainontaa tai antaa virheellistä informaatiota tuotteen ominaisuuksista. Elinkeinonharjoittaja ei saa myöskään "käyttää kulutushyödykkeitä tarjotessaan sopimusehtoa, jota kulutushyödykkeen hinta ja muut asiaan vaikuttavat seikat huomioon ottaen on pidettävä kuluttajien kannalta kohtuuttomana". Kuluttajansuojalaki määrää myös mm. tuotteen takuusta ja myyjän vastuusta sekä etämyynnissä 14 vrk:n palautusoikeudesta. Kuluttajansuojalain säännökset ovat pääsääntöisesti pakottavia, mikä tarkoittaa sitä, ettei niistä saa poiketa keskinäisillä sopimuksilla.

Tietosuoja

Usein verkkokauppaostoksien yhteydessä (tai joskus edellytyksenä) rekisteröidytään palveluun antamalla yhteystiedot. Tietosuojaksi kutsutaan sitä, mihin tarkoituksiin annettuja yhteystietoja saa ja voidaan käyttää. Kuluttajan ja suomalaisen kauppiaan välisen tietosuojan TIEKE määrittelee seuraavasti: "Tiedonsaantioikeus merkitsee sitä, että rekisterinpitäjä eli verkkokauppa on velvollinen antamaan tietoja henkilötietojesi käsittelystä. Sinulla on oikeus tietää mitä tietoja kerätään, kuka käsittelee henkilötietojasi, missä tarkoituksessa se tapahtuu, mitkä ovat rekisterin suojauksen periaatteet, luovutetaanko tietoja EU:n ulkopuolelle ja miten voit tarkistaa tai korjata omat tietosi tai kieltää niiden käytön. Nämä asiat tulee löytyä verkkokaupan rekisteriselosteesta". Edelleen henkilöllä on "oikeus saada tieto korjatuksi eli oikeus vaatia rekisterinpitäjää korjaamaan rekisterissä oleva virheellinen tieto".

Etämyyntisäännökset

Etämyynniksi määritellään posti- ja puhelinmyynti, tv-myynti sekä verkkokauppa. Nämä ovat siis myyntitapahtumia, joissa ostaja ja myyjä eivät ole samanaikaisesti läsnä ja näin ollen itse kauppa ja sitä edeltävän markkinointi tapahtuu kokonaisuudessaan esimerkiksi sähköpostilla tai puhelimitse. "Normaaliin" kaupankäyntiin verrattuna tilanne on siis poikkeuksellinen ja ko. myyntitapahtumiin onkin laadittu omat säännökset, jonka mukaan kauppaa tehdään.

Säännökset jaetaan koskemaan seuraavia tapahtumia: tilauksen vahvistus, viisästys, peruutusoikeus sekä peruutusilmoitus ja palautus. Kokonaisuudessaan säännökset löytyvät Kuluttajaviraston nettisivuilta. Säännöksen mukaan kuluttajalla on aina oikeus saada vahvistus tilaamastaan tuotteesta tai palvelusta (poikkeuksena puhelinlaskussa veloitettava, puhelimitse toimitettava palvelu, kuten soittoääni) joko kirjeitse tai tallennettavassa muodossa sähköisesti. Vahvistuksessa tulee ilmetä mm. kokonaishinta, tarjouksen voimassaoloaika, sopimuksen vähimmäiskesto ja irtisanomisehdot. Jos vahvistus ei sisällä kaikkia tarvittavia asioita, normaali peruutusaika (14 vrk) pitenee kolmeen kuukauteen. Jos myyjä oikaisee tiedot, alkaa normaalin peruutusajan laskenta oikaisupäivästä. Jos vahvistusta ei tule lainkaan, kauppa ei ole sitova ja kaupan voi perua vuoden sisällä. Yrityksen täytyy myös pystyä todentamaan, että tilaus on tehty ja että tuotteet vastaavat tilattuja. Jos tilaus ei vastaa toteutettua, asiakas voi perua tilauksen eikä tilaamatta toimitettuja tavaroita tarvitse maksaa tai palauttaa.

Jos ohjaita tuotteen palauttamiseen ei ole, voi ilmoituksen tehdä esim. puhelimitse tai sähköpostitse. Tavarakaupassa peruutukseksi lasketaan myös noutamaton paketti tai tavaran palauttaminen.Yritys on velvollinen vastaamaan palautuksesta aiheutuneista kuluista ellei tuote kokonsa tai painonsa vuoksi vaadi eritysikuljetusta. Em. asia on mainittava jo sopimusehdoissa.

Etämyynnissä yleisesti tuotteelle luvataan tietty toimitusaika. Jos aikaa  ei ole erikseen sovittu, tuote on toimitettava 30 vrk:n kuluessa. Jos näin ei toimita, voi asiakas perua kaupan ja myyjän on palautettava rahat seuraavan 30 vrk:n kuluessa (ylimenevältä ajalta voidaan periä viivästyskorkoa). Jos tuote on saatavilla ja myöhästymisestä huolimatta asiakas sen haluaa, voidaan uudesta toimitusajasta sopia myyjän ja asiakkaan kesken. Asiakas voi vaatia tuotteen myöhästymisestä vahingonkorvausta, ellei viivästyminen ole johtunut ylivoimaisesta esteestä, kuten lakosta. Jos tilattua tuotetta ei ole enää saatavilla, voi myyjä korvata sen vastaavalla ainoastaan silloin, jos se aidosti vastaa alkuperäistä hinnaltaa, laadultaan ja käyttötyarkoitukseltaan. Muussa tapauksessa myyjä on velvoitettu palauttamaan asiakkaalle rahat tuotteesta.

14 päivän peruutusoikeutta pidetään itsestään selvyytenä, mutta poikkeuksiakin löytyy. Peruutusoikeudella tarkoitetaan aikaa, jonka sisällä asiakkaalla on oikeus peruttaa kauppa ilman sen suurempaa syytä. Peruutusoikeuden asiakas menettää, jos tilatun tuotteen ottaa käyttöönsä (pakkauksien avaaminen, sovittaminen ja ohjekirjan tutkailu ovat sallittuja). Peruutusaika lasketaan tavaran saapumista seuraavasta päivästä lukien. Tietyt pyhät ja lauantai sekä sunnuntai siirtävät peruutusoikeuden seuraavaan arkipäivään. Tuotteet, joita peruutusoikeus ei koske, on määrätty laissa. Tällaisia tuotteita ovat mm. mittatilaustavarat, sinetöidyt cd/dvd-levyt sekä nopeasti pilaantuvat tuotteet. Myös jotkin palvelut ovat jätetty peruutusoikeuden ulkopuolelle: mm. majoitus ja kuljetus tai tuotteet, joiden sähköinen toimitus on ostajan luvalla aloitettu ennen peruutusajan loppumista (vrt. puhelinliittymä). Valmismatkoilla ja rahoituspalveluilla on omat säännöksensä.

Yritysten välisen sähköisen kaupan sopimusten muotovapaus

Yritysten välisessä sähköisessä kaupankäynnissä yritykset voivat keskenään sopia velvollisuuksista ja oikeuksista sopimusvapauden perusteella. Muotovapaudella puolestaan tarkoitetaan, että laki ei määrää sopimuksen muotoa.  Käytännössä sopimuksen voi siis tehdä vaikka suullisesti tai sähköpostitse. TIEKEn nettisivuilla on näppärä opus yritysten välisen kaupankäynnin erikoispiirteistä.

Yhteenvetoa

Ennen kuin käydään tuumasta toimeen, oli kyseessa verkkokauppaostaja taikka palveluntarjoaja, pitää perussäännökset olla hallussa ja ymmärtää niiden käytäntöön soveltaminen. Harva luonnollinen henkilö voi varmasti sanoa tietävänsä ja tuntevansa kaikki oikeutensa tai toisaalta velvollisuutensa verkkomaailmassa. Verkko-ostaminen yleistymisen myötä lait ja säännökset varmasti tulevat käytönnön kautta tutuiksi, mutta omien oikeuksiensa ajoittanen pohtiminen tuskin tekee kenelläkään hallaa.